Esta política explica cómo gestionamos el procesamiento, envío, transporte y seguimiento de los pedidos realizados en este sitio web. Se aplica a los productos adquiridos por clientes con dirección de entrega dentro de España.
Realizamos entregas en todo el territorio de España. La disponibilidad del servicio puede depender de la dirección indicada por el cliente, el tipo de producto y la organización logística correspondiente.
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España. El cliente no debe pagar gastos adicionales de envío estándar al finalizar la compra, salvo que exista un servicio especial solicitado de forma expresa y confirmado antes del envío.
El tiempo de procesamiento del pedido comienza después de la confirmación del pago. El procesamiento de la entrega suele requerir de 2 a 5 días hábiles.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido, preparamos el producto y organizamos la entrega con el proveedor logístico correspondiente.
La hora límite para el procesamiento diario de pedidos es a las 16:00 en días hábiles.
Seleccionamos el proveedor logístico según el tipo de producto, la dirección de entrega y la organización del transporte. Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días hábiles.
El plazo puede variar por la zona de entrega, la disponibilidad logística, las condiciones meteorológicas, los días festivos o los periodos de mayor volumen de envíos. Si el pedido supera el plazo de entrega indicado en esta política, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico o, si lo necesita, por teléfono.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario.
El cliente no debe pagar otros gastos de despacho de aduanas ni gastos adicionales de entrega estándar relacionados con el envío del pedido.
Después del envío del pedido, el cliente recibirá información de seguimiento. Esta información permite consultar el estado de la entrega durante el transporte.
Si la información de seguimiento no se actualiza de inmediato, puede deberse a un retraso de sincronización en el sistema del proveedor logístico. En ese caso, el cliente puede revisar el estado nuevamente más tarde.
Si durante el transporte se produce daño en el producto o pérdida del paquete, el cliente debe contactarnos lo antes posible y aportar la información necesaria para revisar el caso.
La comunicación debe incluir:
Ayudaremos al cliente a comunicarse con el proveedor logístico dentro de un margen razonable de gestión.
El cliente debe asegurarse de que los datos de entrega sean correctos y completos antes de confirmar el pedido.
La información debe incluir:
Los retrasos, devoluciones del paquete o gastos adicionales causados por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de colaboración con el proveedor logístico pueden ser asumidos por el cliente.
Después de que el pedido haya sido enviado, cualquier solicitud de modificación de los datos de entrega dependerá del estado de gestión del proveedor logístico.
Cuando el transporte ya esté en curso, es posible que no se pueda modificar la dirección, el destinatario o la fecha de entrega. Después del envío, el pedido normalmente no puede cancelarse en transporte.
Correo electrónico: support@monavahaven.com
Teléfono: +81 (802) 629 64 24
Dirección: CITIHOUSE HATA B, 49-1, DOUE, FURUKAWA, OSAKI-SHI, MIYAGI, 989-6114, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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