En nuestra tienda, queremos ofrecer una experiencia de compra clara y responsable. Esta política explica las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestro sitio web.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. No ofrecemos cambio directo de artículos, ya que los productos de mobiliario implican control de inventario, estado del embalaje y gestión logística. Si el cliente desea sustituir un producto, puede solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos usados, dañados por el cliente, con accesorios incompletos o con un embalaje que impida su revisión pueden no ser elegibles para reembolso. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados correctamente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En este caso, podrá recibir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por un problema de transporte, podrá solicitar un reembolso total o parcial según el estado del producto y la revisión del caso.
El cliente debe iniciar la solicitud por correo electrónico. Para revisar el caso correctamente, el mensaje debe incluir:
Revisaremos la solicitud según el estado del pedido, el estado del producto y las condiciones descritas en esta política. Si la solicitud es aprobada, enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
El producto debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. Si se necesita una etiqueta de devolución, proporcionaremos una versión electrónica para que el cliente pueda descargarla e imprimirla.
Los gastos de devolución se gestionarán de la siguiente forma:
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles mediante la misma opción de pago utilizada en la compra. El tiempo final de acreditación depende de la eficiencia del banco o del proveedor de servicios de pago.
Correo electrónico: support@monavahaven.com
Teléfono: +81 (802) 629 64 24
Dirección: CITIHOUSE HATA B, 49-1, DOUE, FURUKAWA, OSAKI-SHI, MIYAGI, 989-6114, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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