Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de esta política

Esta política explica las condiciones y el procedimiento para solicitar la cancelación de pedidos realizados en este sitio web. Su finalidad es ayudar al cliente a entender cuándo un pedido puede cancelarse y cómo se revisa la solicitud.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Si la solicitud es aprobada, se podrá organizar el reembolso completo.

Cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya haya sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el producto y solicitar la gestión correspondiente siguiendo el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Solicitud de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico o consultar el caso por teléfono. Para revisar la solicitud correctamente, debe facilitar la información necesaria sobre el pedido.

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre o dato de contacto utilizado al realizar la compra.
• Comprobante de pago o confirmación de la transacción.
• Motivo de la cancelación.

4. Revisión y tiempo de procesamiento

Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido, el estado del pago y el estado de envío. Informaremos al cliente del resultado tan pronto como sea posible.

Si la solicitud se recibe durante un fin de semana o un día festivo, la revisión comenzará el siguiente día hábil. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención también comenzarán a revisarse el siguiente día hábil.

5. Reembolso por cancelación aprobada

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles mediante la misma opción de pago utilizada en la compra. El tiempo final de acreditación depende de la eficiencia del banco o del proveedor de servicios de pago.

6. Relación con otros procesos del sitio web

Esta política solo explica las condiciones de cancelación y el procedimiento de revisión de pedidos. Si el pedido ya no puede cancelarse directamente por haber superado el plazo de 24 horas o por haber sido enviado, el cliente puede solicitar la gestión correspondiente siguiendo el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

7. Contacto

Correo electrónico: support@monavahaven.com
Teléfono: +81 (802) 629 64 24
Dirección: CITIHOUSE HATA B, 49-1, DOUE, FURUKAWA, OSAKI-SHI, MIYAGI, 989-6114, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00