Política de Privacidad del sitio web

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios y visitantes de este sitio web. Se aplica a todas las personas que navegan por el sitio, realizan pedidos o contactan con nuestra tienda.

2. Datos que podemos recopilar

Para gestionar pedidos, responder consultas y mantener la seguridad del sitio web, podemos recopilar información personal necesaria para estas funciones:

• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega y de facturación.
• Información de pedidos, productos adquiridos y estado de compra.
• Estado del pago y confirmación de transacción.
• Información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso.
• Preferencias de Cookies necesarias y funcionales.

No se recopilan datos innecesarios para estas funciones.

3. Tecnologías de recopilación de información

El sitio web puede recopilar datos mediante formularios de pedido, formularios de contacto, registros técnicos y Cookies.

• Cookies necesarias: permiten la navegación, el carrito de compras, el proceso de pedido y la seguridad del sitio web.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias técnicas o de uso que facilitan la navegación.
• Los usuarios pueden gestionar o deshabilitar Cookies desde su navegador o las opciones disponibles en el sitio web.

4. Finalidades del uso de los datos

Los datos personales se utilizan para gestionar la relación con el cliente y prestar un servicio adecuado antes, durante y después de la compra. Los datos se usan para:

• Procesar pedidos y confirmar compras.
• Gestionar pagos, facturación y estado de transacciones.
• Organizar la entrega de productos en España.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar devoluciones, cancelaciones y solicitudes relacionadas con pedidos.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
• Mejorar la navegación, el funcionamiento técnico y la experiencia del usuario.

5. Compartición de datos con terceros

Los datos personales se comparten solo cuando es necesario para prestar el servicio solicitado o cumplir obligaciones legales relacionadas con la compra.

Los destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y confirmar transacciones.
• Empresas de transporte y logística, para entregar pedidos.
• Herramientas técnicas del sitio web, para mantener funcionamiento y seguridad.
• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos.

Estos terceros solo procesan los datos necesarios para realizar la función correspondiente. No se venden datos personales.

6. Conservación de los datos

Los datos personales relacionados con pedidos, pagos, facturación, entregas, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente se conservan 6 años desde la finalización del pedido, para cumplir obligaciones comerciales y contables.

Los datos técnicos de navegación se conservan un máximo de 12 meses. Las preferencias de Cookies necesarias y funcionales se conservan un máximo de 12 meses, salvo que el usuario modifique o elimine la configuración antes.

Transcurrido el plazo, los datos se eliminarán o se anonimizarán para que no puedan asociarse a un cliente identificado.

7. Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer los derechos previstos en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018:

• Acceso a sus datos.
• Rectificación de datos inexactos.
• Supresión de datos.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo.

8. Solicitudes de datos personales

El usuario puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales por correo electrónico.

• El mensaje debe indicar de forma clara la petición y aportar información suficiente para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos.
• Responderemos a las solicitudes dentro de 1 mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos se realiza conforme a las bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679:

• Art. 6.1.b: necesario para gestionar pedidos, pagos y entregas.
• Art. 6.1.c: necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales o de atención al cliente.
• Art. 6.1.a: basado en consentimiento del usuario, por ejemplo, para preferencias de Cookies.
• Art. 6.1.f: interés legítimo en mantener la seguridad y buen funcionamiento del sitio web.

Se aplica también la Ley Orgánica 3/2018 y, para Cookies, el Art. 22.2 de la Ley 34/2002.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo controles de acceso, seguridad en pedidos y protección técnica del sitio web.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de gestión de datos, herramientas del sitio web o procesos relacionados con pedidos y atención al cliente. La versión publicada en el sitio web será la vigente.

12. Contacto

Correo electrónico: support@monavahaven.com
Teléfono: +81 (802) 629 64 24
Dirección: CITIHOUSE HATA B, 49-1, DOUE, FURUKAWA, OSAKI-SHI, MIYAGI, 989-6114, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00