Política de protección de datos (RGPD)

1. Alcance de esta política

Esta política explica cómo protegemos los datos personales de los usuarios y visitantes de este sitio web conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Se aplica a todas las personas que navegan por el sitio web, realizan pedidos, consultan productos, solicitan atención al cliente o envían comunicaciones relacionadas con una compra.

2. Datos personales tratados

Para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad del sitio web y solicitudes relacionadas con compras, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre del cliente.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido, productos adquiridos y estado de la compra.
• Estado del pago y confirmación de la transacción.
• Información técnica, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha y hora de acceso.
• Preferencias de Cookies necesarias, funcionales y de rendimiento.

No solicitamos datos personales que no estén vinculados a la gestión del pedido, la atención al cliente, la seguridad del sitio web o la mejora técnica de la experiencia de navegación.

3. Principios de tratamiento de datos

Tratamos los datos personales conforme a los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.

Estos principios incluyen:

• Licitud, lealtad y transparencia en el tratamiento.
• Recogida de datos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
• Uso de datos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.
• Conservación durante plazos definidos.
• Protección frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

4. Tecnologías de recogida de información y Cookies

El sitio web puede recopilar información mediante formularios de pedido, formularios de contacto, herramientas de gestión de pedidos, registros técnicos y Cookies.

Usamos Cookies necesarias, funcionales y de rendimiento para mantener el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.

• Las Cookies necesarias permiten funciones básicas, como navegación, carrito de compra, proceso de pedido y seguridad del sitio web.
• Las Cookies funcionales ayudan a recordar determinadas preferencias técnicas o de uso.
• Las Cookies de rendimiento permiten analizar el funcionamiento general del sitio web y mejorar la estabilidad, velocidad y experiencia de navegación.
• El usuario puede autorizar, gestionar o retirar preferencias de Cookies desde la configuración del navegador o desde las opciones disponibles en el sitio web, cuando estén habilitadas.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para gestionar la relación con el cliente y prestar servicios vinculados a la compra.

Los datos pueden utilizarse para:

• Procesar pedidos y confirmar compras.
• Gestionar pagos, facturación y estado de transacciones.
• Organizar la entrega de productos en España.
• Responder consultas y solicitudes de atención al cliente.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos.
• Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
• Mejorar la navegación, el funcionamiento técnico y la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, entregas o atención al cliente.

6. Compartición de datos

Compartimos datos personales solo con destinatarios que intervienen en la gestión de la compra, la entrega, el pago, el funcionamiento técnico del sitio web o la atención al cliente.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y confirmar transacciones.
• Proveedores de transporte y logística, para entregar pedidos.
• Servicios técnicos del sitio web, para mantener el funcionamiento y la seguridad.
• Herramientas de atención al cliente y gestión de pedidos, para responder solicitudes y organizar el servicio.

Estos destinatarios solo deben tratar los datos necesarios para realizar la función correspondiente. No vendemos datos personales de los clientes.

7. Conservación de los datos

Los datos personales relacionados con pedidos, pagos, facturación, entregas, cancelaciones, devoluciones y atención al cliente se conservan durante 6 años desde la finalización del pedido, para mantener registros comerciales y contables vinculados a la compra.

Los datos técnicos de navegación se conservan durante un máximo de 12 meses. Las preferencias de Cookies necesarias y funcionales se conservan durante un máximo de 12 meses. Las Cookies de rendimiento se conservan durante un máximo de 24 meses, salvo que el usuario modifique o elimine antes su configuración desde el navegador o desde las opciones disponibles en el sitio web.

Una vez finalizados los plazos indicados, eliminaremos los datos o los anonimizaremos para que no puedan asociarse a un cliente identificado.

8. Derechos del usuario

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, el usuario puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Estos derechos permiten al usuario solicitar información sobre sus datos, corregir datos inexactos, pedir la eliminación de datos, limitar determinados tratamientos, oponerse al tratamiento, recibir sus datos en formato estructurado y retirar el consentimiento otorgado.

9. Ejercicio de derechos y plazo de respuesta

El usuario puede enviar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico.

Para gestionar la solicitud correctamente, el mensaje debe indicar de forma clara la petición del usuario y aportar información suficiente para verificar la identidad del solicitante y localizar los datos relacionados con su pedido o consulta.

Responderemos a las solicitudes de datos personales en el plazo máximo de 1 mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679. Si la solicitud es especialmente compleja o incluye varias peticiones, este plazo podrá ampliarse 2 meses adicionales, informando al usuario dentro del primer mes desde la recepción de la solicitud.

10. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679.

Las bases legales aplicables pueden ser:

• Artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes vinculadas a la compra.
• Artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales o de atención relacionadas con una compra.
• Artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679: tratamiento basado en el consentimiento del usuario, por ejemplo, para determinadas preferencias de Cookies.
• Artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y mejorar el funcionamiento técnico.

También aplicamos la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Para el uso de Cookies, aplicamos el artículo 22.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

Estas medidas incluyen:

• Control de acceso a herramientas de gestión.
• Protección técnica del sitio web.
• Revisión de pedidos y solicitudes mediante herramientas internas.
• Limitación del acceso a datos personales a las funciones necesarias para gestionar pedidos, atención al cliente y seguridad del sitio web.

12. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, el usuario puede retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a los tratamientos realizados antes de recibir la solicitud de retirada.

En el caso de Cookies, el usuario puede modificar o retirar sus preferencias desde el navegador o desde las opciones disponibles en el sitio web, cuando estén habilitadas.

13. Derecho a reclamar ante la AEPD

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679 o a la Ley Orgánica 3/2018, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con nuestra tienda para solicitar una revisión de su caso.

14. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de gestión de datos, herramientas del sitio web o procesos relacionados con pedidos y atención al cliente. La versión publicada en el sitio web será la versión disponible para los usuarios en cada momento.

15. Contacto

Correo electrónico: support@monavahaven.com
Teléfono: +81 (802) 629 64 24
Dirección: CITIHOUSE HATA B, 49-1, DOUE, FURUKAWA, OSAKI-SHI, MIYAGI, 989-6114, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00